Política de Privacidad para WhatsApp Business API

En Foglioo respetamos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros a través de WhatsApp, formularios web, nuestro sitio web y otros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando una persona interactúa con Foglioo mediante WhatsApp Business API, WhatsApp Business Platform, Meta y/o nuestros canales de atención.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para consultas relacionadas con privacidad, eliminación de datos o ejercicio de derechos, el usuario puede escribir a: hola@foglioo.com.ar.

2. Datos que recopilamos

Cuando un usuario se comunica con Foglioo por WhatsApp o autoriza el contacto mediante un formulario web, podemos recopilar y tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellido, si el usuario los proporciona.
• Número de teléfono utilizado para comunicarse por WhatsApp.
• Mensajes enviados y recibidos.
• Información relacionada con consultas, solicitudes, pedidos, soporte o contratación de servicios.
• Datos técnicos asociados al uso de WhatsApp, como información del dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de interacción, estado de entrega de mensajes y datos necesarios para operar el servicio.
• Información enviada voluntariamente por el usuario, como nombre del negocio, rubro, servicios, preferencias de diseño, archivos, imágenes, enlaces o cualquier otro dato necesario para brindar el servicio solicitado.

No solicitamos datos sensibles, información financiera completa, claves, contraseñas ni documentación personal innecesaria para la prestación del servicio.

3. Finalidad del uso de los datos

Foglioo utiliza los datos recopilados a través de WhatsApp y otros canales para las siguientes finalidades:

• Brindar atención al cliente.
• Responder consultas sobre productos, servicios, planes, precios o funcionalidades.
• Enviar información relacionada con solicitudes realizadas por el usuario.
• Gestionar procesos de creación, configuración o actualización de páginas web.
• Enviar notificaciones operativas, recordatorios, confirmaciones o avisos relacionados con el servicio.
• Compartir novedades, promociones o comunicaciones comerciales, únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista una base legal válida para hacerlo.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios, procesos de soporte y experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.

4. Consentimiento del usuario — Opt-in

El usuario autoriza a Foglioo a contactarlo por WhatsApp cuando:

• Completa un formulario web e incluye su número de teléfono.
• Marca una casilla de aceptación para recibir comunicaciones por WhatsApp.
• Inicia voluntariamente una conversación con Foglioo por WhatsApp.
• Solicita información, soporte, una demo, una cotización o la contratación de un servicio.
• Acepta recibir notificaciones o comunicaciones comerciales por nuestros canales digitales.

Al iniciar una conversación o proporcionar su número de teléfono, el usuario declara que los datos proporcionados son correctos y que tiene derecho a usar ese número.

5. Uso compartido de información con Meta, WhatsApp y terceros

Para poder brindar atención y comunicaciones mediante WhatsApp Business API, Foglioo comparte cierta información con Meta Platforms, WhatsApp y sus empresas vinculadas, conforme a sus propias condiciones y políticas.

Esta información puede incluir, entre otros datos, el número de teléfono del usuario, mensajes enviados y recibidos, datos técnicos, métricas de entrega, información de interacción y otros datos necesarios para operar la mensajería a través de WhatsApp.

También podemos utilizar proveedores tecnológicos externos para gestionar atención al cliente, automatizaciones, hosting, bases de datos, CRM, email, analítica o herramientas necesarias para prestar nuestros servicios. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deben tratarla de forma segura.

Foglioo no vende datos personales de usuarios.

6. Comunicaciones comerciales y marketing

Foglioo podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, información sobre planes o recordatorios por WhatsApp cuando el usuario haya dado su consentimiento o haya iniciado una relación comercial o precontractual con la empresa.

El usuario puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

7. Derecho de baja — Opt-out

El usuario puede dejar de recibir mensajes de Foglioo por WhatsApp en cualquier momento.

También puede escribir a [completar email] solicitando la eliminación de sus datos o la baja de comunicaciones.

Una vez recibida la solicitud, Foglioo dejará de enviar comunicaciones no esenciales por WhatsApp, salvo aquellas necesarias para cumplir obligaciones legales, resolver una solicitud pendiente o finalizar una operación iniciada por el usuario.

El usuario también puede bloquear el número de Foglioo directamente desde WhatsApp.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación de sus datos, cuando corresponda.
• Limitación u oposición al tratamiento de sus datos.
• Revocación del consentimiento para recibir comunicaciones.
• Información sobre el uso y tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse a [completar email], indicando su nombre, número de teléfono y el motivo de la solicitud.

Foglioo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar el pedido.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, brindar el servicio solicitado, responder consultas, cumplir obligaciones legales o resolver posibles reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con las leyes aplicables y nuestras políticas internas de conservación.

10. Seguridad de la información

Foglioo adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo en sus servicios. Sin perjuicio de ello, cuando el usuario se comunica con una empresa, el contenido compartido puede ser visible para personas autorizadas de esa empresa o proveedores tecnológicos utilizados para gestionar la comunicación.

Foglioo utiliza herramientas y proveedores que aplican medidas de seguridad para proteger la información transmitida y almacenada, incluyendo mecanismos de cifrado, controles de acceso y buenas prácticas de seguridad.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos.

12. Enlaces a terceros

Nuestros mensajes, sitio web o comunicaciones pueden contener enlaces a sitios de terceros. Foglioo no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Foglioo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en el uso de WhatsApp Business API.

La versión vigente estará siempre disponible en esta misma URL.

14. Contacto